接客グランプリ2015 受賞者発表

お客様目線で物件探しのお手伝いができるよう、お客様のニーズがどのような内容か、何を求めているのか、をしっかり理解することを心がけています。それは、単に条件をヒアリングするだけではなく、お客様の答えの裏側にある夢、希望、理想、イメージ、現実、など真のニーズが何かを理解することです。

例えば、戸建をお探しのお客様で「庭が欲しい」という条件をおっしゃった場合、同じで希望でも、なぜ庭が欲しいのか？と再度お聞きすると、家庭菜園をしたい・夏に子供用のプールを置きたい、ペットのワンちゃんの為の犬小屋を置きたい、ゴルフの素振りをしたいなど、さまざまな答えが返ってきます。同じ「庭」という希望条件でも真のニーズはさまざまになりますので、その真のニーズを把握してから物件紹介を行うようにしています。